Consommation. Action lance une application en France : à quoi sert-elle ?

Son lancement fin octobre en France s’est fait avec prudence. Mais l’implantation d’Action, enseigne de hard discount qui compte 690 magasins en France, rencontre déjà un succès considérable. Trois jours seulement après sa mise en ligne, il a été téléchargé plus de 90 000 fois. Après quelques semaines, elle se place en tête des applications les plus populaires sur Android et est la deuxième application gratuite la plus téléchargée sur l’App Store.

Cependant, sa fonctionnalité reste très simple : l’application permet de consulter les horaires d’ouverture des points de vente physiques, de découvrir différents produits en vente, d’être averti des nouveautés ou d’ajouter des articles à sa liste de favoris. En magasin, les clients peuvent également scanner un code-barres pour obtenir une description détaillée du produit ou présenter leur “carte de fidélité” immatérielle à la caisse pour recevoir un reçu numérique. Utile à savoir jusqu’au 1er janvier 2023, l’impression des reçus ne sera plus automatique.

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Lidl et Aldi ne font pas mieux

Ceux qui espèrent pouvoir faire leurs achats sur Action depuis leur canapé risquent d’être déçus : l’application ne propose pas de click-and-collect ni de livraison à domicile. “Pour une marque comme la nôtre, le e-commerce n’est clairement pas rentable si on veut continuer à proposer des prix aussi bas”, explique Laura Carbone, directrice de la communication d’Action en Colonnes. Paris.

La troisième marque préférée des Français n’est cependant pas le seul discounter à souffrir d’un manque de fonctionnalités en ligne. Lidl Plus, programme lancé par Lidl il y a un an, propose le même niveau de services qu’Action (informations sur les supermarchés de l’enseigne, accès au catalogue et aux promotions, reçus immatériels). De plus, la « carte de fidélité » du programme Lidl Plus vous permet de profiter de promotions exclusives.

Son concurrent Aldi ne fait pas mieux, avec seulement la possibilité de consulter les meilleures offres du moment et du catalogue, de créer une alerte pour savoir quand un produit est disponible ou de créer une liste de courses digitale. Dans Noz, c’est encore pire : aucune application n’est disponible. Pour connaître les derniers arrivages de destocker, les amateurs de bonnes affaires doivent s’inscrire à sa newsletter, ou ” Lettre NOZ”.

Côté gauche

Les attentes françaises sont pourtant fortes : selon quatrie bpancarte cCommerce unconstituée en France iloveretail.com pour Planet, 81% des consommateurs souhaitent bénéficier du click and collect et 88% de la livraison à domicile. Les services n’ont pas encore évolué vers le hard discount, où les marques réduisent au maximum leurs coûts pour proposer des prix toujours plus bas. Or, “pour être présent dans le e-commerce, l’investissement est lourd”, note-t-il Paris Mike Hadjadge, fondateur de iloveretail.fr.

Il faut reconnaître que de plus en plus d’enseignes “marchés” multiplient le e-commerce après la crise sanitaire : GiFi et Foir’Fouille, quand Centrakor a développé la commande électronique (avec certains magasins partenaires). Spécialiste du maquillage pas cher, comme Stokomani, propose également la livraison à domicile. Mais souvent, les produits présentés sur le site ne sont pas acceptables. Le moyen le plus simple d’acheter pas cher reste encore de se rendre en magasin.

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